ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС ПРОЦЕСС

Бизнес процесс — это алгоритм последовательных действий персонала, направленых на создание конечного продукта.

Настройка бизнес процесса помогает выстроить последовательный алгоритм действий сотрудников.

Основная задача бизнес процесса — оптимизация работы компании и выполнение отдельных операции в частности.

Бизнес процесс можно сравнить с действиями футбольной команды. Первым в игру вступает вратарь. Его основная задача передать мяч защитникам. Таким образом, отдавая пас, он передает мяч следующему центру ответственности. Защитники передают мяч полузащитникам. Задача последних – принять одно быстрое тактическое решение – сыграть на нападающих, либо вернуть мяч назад и продолжить игру от защиты.

Бизнес процесс, по большому счету, это тот же алгоритм передачи мяча между центрами ответственности, только в бизнесе.
Рассмотрим его на примере бизнес-процесса подбора персонала:

1. На первом этапе бизнес-процесса включается директор компании, который принимает решение о необходимости подбора того или иного сотрудника (например продавца) и даёт команду руководителю подразделения.
2. Тот создает заявку с подробным описанием того, каким должен быть сотрудник на данную позицию и с какими личными качествами, профессиональными навыками он должен обладать. Заявка — это пас, который передается в зону ответственности Рекрутера.
3. Рекрутер обрабатывает данные заявки, анализирует ее, а если есть корректировки — просит внести их в документ. Например, слишком низкая заработная плата и на рынке нет людей, которые возьмутся работать на такой должности за такие деньги.
4. Если корректировок нет — рекрутер сразу запускает поиск сотрудника. Если корректировки есть — руководитель вносит свои изменения и только тогда запускается поиск сотрудника.
5. Отбор сотрудников осуществляется рекрутером на основе собеседований с кандидатами (оценка персонала — это отдельная большая тема).
6. Отобранные финалисты направляются руководителю для проведения финальных интервью лично с ним.
7. Тот изучает:

• Характеристику кандидата
• Отзывы с предыдущего места работы
• Резюме будущего сотрудника
• Результаты проверки СБ

1. Руководитель подразделения принимает решение о найме одного из финалистов (иногда это делает еще и директор) и сообщает о решении рекрутеру.
2. Дальше рекрутер озвучивает решение выбранному кандидату.
3. И если последний принимает оффер — он выходит на работу.

БИЗНЕС ПРОЦЕС РЕКРУТИНГА ЗАВЕРШЕН. МЯЧ В ВОРОТАХ!

То есть, бизнес процесс существует для того, чтобы все понимали, как проходят этапы и ориентировались кто за что ответственный. Наличие слаженного бизнес процесса позволяет компании:

1. Работать правильно и без перебоев
2. Оптимизировать сам процесс работы
3. Повысить эффективность и результативность

При внедрении бизнес процесса:

• Все участники будут знать последовательность своих действий
• Понимать зону своей ответственности
• Сотрудники будут видеть с какими процессами связаны их обязанности
• Сотрудники смогут оценить личный вклад и общий результат проделанной работы

Какие существуют ошибки при внедрении бизнес процесса

Ошибка №1:

Сильная процессуальность внутри каждого отдела.
Защитник не должен иметь четкую инструкцию, как и какой ногой он должен обрабатывать мяч прежде чем передать его полузащитнику. Точно также не должно быть такой сильной процессуальности внутри отделов. Не нужно говорить о том, как осуществляются, например, собеседования; какие обязательные вопросы использовать; какие использовать критерии оценки того или иного качества. Следует понимать, что рекрутер — профессионал своего дела и он выполнит свою задачу максимально эффективно.

Ошибка №2:

Написание бизнес процесса для галочки.
Бизнес процесс делается для оптимизации работы в компании, а не для того, чтобы излишне бюрократизировать всю работу. Алгоритм существует для того, чтобы сделать людям работу легче, а не наоборот.

Ошибка №3:

Наличие сразу двух центров ответственности.
На каком-то этапе может возникнуть соблазн, чтобы за него отвечал не один, а два сотрудника. Это тоже самое, если в футболе мяч будут вести одновременное двое футболистов. Такого быть не может — мяч должен передаваться от одного футболиста к другому.

Если все подытожить — важно понимать, что бизнес процесс прописывается если есть какая-то дискоммуникация, недопонимание, сложности между подразделениями, когда есть риски и прецеденты. Но если у вас налаженная работа, сотрудники понимают друг друга с полуслова — бизнес процесс вам не нужен.